FAQ

Propriétaires et investisseurs

Facturation

A quelle fréquence les locataires / copropriétaires sont facturés ?

Les locataires / copropriétaires sont facturés de façon trimestrielle. Il se peut que la 1ère facture ne soit pas un trimestre exact. Cela dépend de la mise en place de l’installation.

A qui sont facturés les frais de comptage par compteur (CHF 3.50.- en Metering et CHF 6.50.- en Energy) ?

Généralement, les frais de comptages sont facturés directement aux locataires / copropriétaires ou personne qui occupe le bien.

Qui s’occupe des rappels de paiements ?

Avec l’option Energy, Climkit s’occupe d’envoyer / facturer les rappels de paiements jusqu’au 3ème rappel. Si l’occupant n’acquitte pas son dû, le propriétaire en est averti et peut ainsi mettre en place les mesures nécessaires (entreprise de recouvrement, coupure de courant etc.)

Avec l’option Metering, le propriétaire s’occupe des rappels de paiements.

Comment sont transmises les factures ?

Les factures sont transmises par envoi postal moyennant un coût de CHF 2.- (HT) par envoi. Si toutefois, un occupant souhaite recevoir sa facture par mail ou par E-bill il est possible et ce service n’est pas facturé. Une marche à suivre est indiquée sur chaque facture envoyée.

Finance

Quand est-ce que je reçois mon décompte pour mon installation ?

Les décomptes Climkit sont envoyés une x par an, généralement courant mois avril et mai.

Quand est-ce que la revente de solaire va m’être rétribuée ?

L’énergie solaire facturée et autoconsommée durant l’année sera rétribuée au propriétaire lors du décompte annuel.

A quel tarif dois-je facturer le solaire ?

Chaque propriétaire est libre de fixer son tarif si ce dernier ne dépasse pas le tarif réseau que payaient les occupants avant regroupement. Cependant, nous conseillons d’accorder un tarif préférentiel entre 1 et 3 centimes de moins que le tarif réseau.

Qui va payer la facture du réseau ?

Avec l’option Energy, la facture du réseau est réceptionnée et payée directement par Climkit.

Avec l’option Metering, la facture du réseau est réceptionnée et payée directement par le propriétaire.

Ou puis-je voir la facture du distributeur ?

La facture du distributeur est téléchargée régulièrement sur le portail et peut être consultée sous l’onglet « Finance » sous la rubrique « Documents ».

Comment puis-je suivre les finances de mon installation ?

Grâce à l’application Climkit, sous l’onglet « Finance », il est possible de suivre toutes les factures émises, la facture envoyée à Climkit par le GRD ainsi que les payements effectués par les locataires.

Quels sont les coûts (HT) qui peuvent m’être facturés ?

Avec l’option Metering 3.50 CHF par mois et par compteur. Ces frais sont généralement pris en charge par le locataire.

Avec l’option Energy 6.50 CHF par mois et par compteur. Ces frais sont généralement pris en charge par le locataire.

En option, frais d'abonnement de la carte SIM 9 CHF si la connexion Internet se fait par un routeur 4G/LTE et que la carte SIM est achetée chez Climkit.

Facultatif : si la facture est envoyée par papier, 2 CHF / envoi est facturé

Si le propriétaire ne nous informe pas des changements de locataire avant la période de facturation et qu’il est nécessaire de refacturer, les frais de 3.50 ou 6.50 seront maintenus pour ce service.

Gestion

Comment gérer les changements de locataires ?

a. Je me connecte à mon installation et effectue les changements moi-même grâce à mon login. Dans ce cas, je fais attention à ne pas laisser de périodes vacantes.
b. Je remplis ce formulaire et Climkit se charge de modifier l’état locatif.

Attention, les changements de locataires doivent être faits AVANT la période de facturation, sans quoi, les frais de comptage seront maintenus pour la période facturée et pris en considération dans le décompte annuel. (Phrase à mettre aussi sur les factures pour rappel qu’il faut annoncer)

Qui est responsable de l’installation sur le site ?

L’installateur/ l’électricien est responsable de l’installation sur le site jusqu’à la mise en service et au bon fonctionnement de celle-ci. Climkit se tient à disposition si vous avez besoin d’un soutien supplémentaire.

Qu’est-ce que je peux voir en tant que propriétaire sur l’application Climkit ?

En tant que propriétaire je peux avoir une visualisation globale de l’installation, connaitre sa production réseau et son autoconsommation.

Je peux également avoir la visualisation détaillée des compteurs qui me sont attribués uniquement et comme je suis revendeurs d’énergie solaire, j’ai aussi la possibilité de suivre les finances trimestre après trimestre.

Qui ajuste les tarifs du réseau dans l’application d’année en année ?

Avec l’option Energy, les tarifs sont mis à jour par Climkit directement en mars, lors de la réception de la 1ère facture de l’année concernée. Si le propriétaire souhaite modifier son tarif solaire, il devra le mentionner directement à Climkit via l’adresse service@climkit.io avant la période de facturation.

Avec l’option Metering, les tarifs sont mis à jour par le propriétaire.

Comment s’applique l’option Heating à mon installation ?

Vous trouverez tous les détails concernant l’option Heating directement via ce lien.

Contact

Pour toutes autres questions

En cas de problème technique sur l’installation, veuillez contacter l’électricien.

En cas de problème de gestion ou de facturation, veuillez contacter Climkit par mail à l’adresse service@climkit.io.

En cas de problème avec l’application Climkit, veuillez contacter Climkit par mail à l’adresse technique@climkit.io.

Pour toutes questions concernant nos autres solutions, veuillez contacter notre département vente à l’adresse mail info@climkit.io.

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C'est avec plaisir que nous sommes à votre disposition pour vous renseigner et vous conseiller dans le développement de votre projet.

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